El Servicio Técnico se refiere a un segmento de la empresa especialmente diseñado para dar soporte, resolver dudas, arreglar problemas, explicar manuales, realizar valoraciones por posibles cambios, entre otras medidas encaminadas a garantizar el buen funcionamiento del producto que el usuario está adquiriendo. Entre los bienes a los cuales es esencial ofrecer servicio técnico podemos destacar:
Electrodomésticos; como refrigeradores, estufas, lavadoras.
Software; Antivirus, programas de diseño, programas de oficina.
Muebles auto-armables; Cualquier mueble que el usuario tenga que armar desde casa, permitiendo llevarse una caja que se convertirá en todo un artículo funcional, pero que sin embargo puede llegar a ser difícil para algunos usuarios.
Artículos de Oficina; Impresoras, computadoras, escáner.
Redes de computadoras o telefónicas; Al establecer redes para compartir archivos u optimizar el uso de comunicación entre trabajadores se utilizan aparatos que llegan a fallar o cambian la configuración adecuada.
Servicio de Televisión por Cable, Satélite o Internet; Los servicios de entretenimiento son complejas redes que utilizan aparatos especiales para ofrecer internet o televisión privada, es muy frecuente que lleguen a fallar y basta con realizar acciones específicas como apagar y volver a prender el modem para que se resuelvan.
El Servicio Técnico es esencial para mantener la buena imagen del producto ofrecido, el no ofrecer esta asistencia al usuario podría encaminar a que una empresa sea mal vista y comience a bajar sus ventas, el usuario nunca debe ver mermada su compra ni percibir que no está obteniendo lo que esta pagando.
Puede ser a distancia y presencial, por lo general las empresas comienzan atendiendo al usuario por medios telefónicos o por chats especializados en páginas de internet, el personal de servicio técnico esta entrenado para ofrecer paso a paso soluciones a problemas comunes. En dado caso que el problema persista se debe ofrecer personal especializado de forma presencial o alguna otra alternativa.
Por lo general este beneficio es gratuito. Para contactar con personal adecuado de está área las empresas ofrecen números telefónicos que pueden venir en el empaque, garantía o por separado, de ser difícil de encontrar se recomienda acceder a la página web de la compañía dónde seguramente se ofrece información detallada.
